Политика
конфиденциальности

Оператором персональных данных является ИП Полозюк Алексей Леонидович, ИНН 614337414256, ОГРНИП 323930100097284, электронная почта для обращений по вопросам обработки персональных данных: info@narodniy-ugol.ru, сайт: https://xn--80agculhcgeo1b8fsa.xn--p1ai.

Торговое обозначение Оператора: «Народный уголь». Использование торгового обозначения не изменяет сведения об Операторе персональных данных.

Настоящая Политика применяется ко всем персональным данным, которые Оператор получает от пользователей сайта при заполнении форм заявки, обращении по телефону, обращении через мессенджеры, оформлении заказа и использовании функций сайта.

Оператор направил уведомление об обработке персональных данных в уполномоченный орган в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Оператор обрабатывает только те персональные данные, которые необходимы для обработки заявки, обратной связи, согласования условий заказа, организации доставки, ведения внутреннего учёта и защиты сайта от злоупотреблений.

К обрабатываемым данным могут относиться:

— контактные данные: номер телефона, имя или контактное лицо, если пользователь указал такие данные; — адресные данные: населённый пункт, улица, дом, иной адрес доставки или ориентиры, если они указаны пользователем; — данные о заказе: вид или фракция угля, объём, комментарий к заявке, согласованные условия доставки; — технические данные: IP-адрес, user-agent браузера, дата и время обращения, страница сайта, с которой отправлена заявка, сведения о действиях на сайте; — данные источника обращения: UTM-метки, click-id и иные технические идентификаторы перехода, если они были переданы браузером пользователя; — данные о согласии: дата и время предоставления согласия, текст согласия, версия согласия, адрес страницы, IP-адрес, user-agent, технический хэш или иной идентификатор, подтверждающий факт предоставления согласия.

Часть данных предоставляется пользователем добровольно. Непредоставление данных, необходимых для связи или доставки, может сделать невозможной обработку заявки или исполнение заказа.

Оператор не запрашивает и не обрабатывает специальные категории персональных данных, касающиеся расовой или национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья, интимной жизни.

Оператор не обрабатывает биометрические персональные данные.

Персональные данные обрабатываются в следующих целях:

1. Приём, обработка и подтверждение заявок, поступивших через сайт, по телефону или через мессенджеры. 2. Обратная связь с пользователем по указанному номеру телефона. 3. Согласование вида угля, объёма, стоимости, адреса, даты и иных условий доставки. 4. Организация доставки угля, включая передачу необходимых данных водителю или экспедитору. 5. Ведение внутреннего учёта заявок и заказов в CRM-системе. 6. Фиксация факта предоставления согласия на обработку персональных данных. 7. Защита сайта, форм заявок и информационных систем от спама, автоматических отправок, злоупотреблений и несанкционированного доступа. 8. Рассмотрение обращений, претензий и возможных разногласий. 9. Исполнение обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации. 10. Анализ работы сайта и улучшение его качества с использованием аналитических сервисов при наличии согласия пользователя.

Оператор не использует персональные данные пользователей для рекламных рассылок, массовых обзвонов или направления рекламных предложений без отдельного законного основания или отдельного согласия.

Обработка персональных данных осуществляется на следующих правовых основаниях:

— согласие субъекта персональных данных, предоставляемое при отправке формы заявки на сайте; — необходимость обработки персональных данных для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных, включая согласование условий заказа и организацию доставки угля; — необходимость обработки для осуществления прав и законных интересов Оператора, включая подтверждение факта получения согласия, защиту сайта от злоупотреблений, ведение истории обращений и защиту прав Оператора при возможных спорах, при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных; — исполнение обязанностей, возложенных на Оператора законодательством Российской Федерации.

Если пользователь отзывает согласие на обработку персональных данных, Оператор прекращает обработку данных, основанную на согласии, за исключением случаев, когда дальнейшая обработка допускается законодательством Российской Федерации, необходима для исполнения договора, рассмотрения обращений, защиты прав Оператора или выполнения установленных законом обязанностей.

Обработка персональных данных осуществляется с использованием автоматизированных и неавтоматизированных средств, включая сайт, CRM-систему, журналы согласий, журналы обработки заявок и внутренние средства связи Оператора.

Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение и иная основная обработка персональных данных граждан Российской Федерации осуществляются с использованием информационных систем и баз данных, расположенных на территории Российской Федерации.

При использовании технических уведомлений для ответственных лиц Оператор направляет только уведомление о поступлении новой заявки без передачи персональных данных пользователя. Полные данные заявки обрабатываются во внутренней CRM-системе Оператора.

Данные о заявках и заказах, включая телефон, имя, адрес доставки и параметры заказа, хранятся в течение 3 лет с момента последнего взаимодействия с пользователем, если более длительный срок не требуется по законодательству Российской Федерации или для защиты прав и законных интересов Оператора.

Технические данные, журналы безопасности, данные о согласиях, данные защиты от автоматических отправок и журналы обработки заявок могут храниться в течение срока, необходимого для подтверждения факта согласия, защиты сайта, рассмотрения претензий и исполнения требований законодательства.

Данные аналитических сервисов и cookies хранятся в сроки, определяемые настройками сайта, браузера пользователя и условиями соответствующих сервисов.

Уничтожение персональных данных осуществляется в случаях и сроки, предусмотренные Федеральным законом № 152-ФЗ. При достижении целей обработки или отзыве согласия персональные данные уничтожаются или обезличиваются в срок, не превышающий 30 дней, если отсутствуют иные законные основания для дальнейшей обработки.

Оператор не продаёт, не обменивает и не передаёт персональные данные третьим лицам для самостоятельного рекламного использования.

Передача персональных данных допускается только в объёме, необходимом для достижения целей обработки:

1. Водителю или экспедитору могут передаваться адрес доставки, номер телефона, имя или контактное лицо, вид или фракция угля, объём и согласованные условия доставки. 2. Данные заявки могут обрабатываться во внутренней CRM-системе Оператора, используемой для учёта заявок, заказов и истории взаимодействия с клиентами. 3. Ответственным лицам Оператора могут направляться технические уведомления о поступлении новой заявки без передачи персональных данных пользователя. 4. Технические и аналитические данные могут обрабатываться сервисом Яндекс.Метрика при наличии согласия пользователя на аналитические cookies. 5. Данные могут быть раскрыты государственным органам, судам, Роскомнадзору, правоохранительным и иным уполномоченным органам в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации. 6. Доступ к персональным данным может предоставляться лицам, обеспечивающим работу сайта, сервера, CRM-системы и средств защиты, при наличии законного основания, договорных обязательств о конфиденциальности и только в объёме, необходимом для выполнения соответствующих функций.

Оператор принимает необходимые меры, чтобы лица, получающие доступ к персональным данным, использовали их только для целей, связанных с обработкой заявки, исполнением заказа, обеспечением работы сайта или выполнением требований закона.

Для обработки заявок Оператор использует информационные системы, включая сайт, CRM-систему, журналы обработки заявок и технические уведомления для ответственных лиц.

В CRM-системе могут храниться данные заявки: номер телефона, имя, адрес доставки, вид или фракция угля, объём, источник заявки, страница сайта и история обработки обращения.

Ответственным лицам Оператора могут направляться технические уведомления о поступлении новой заявки без передачи персональных данных пользователя. Такие уведомления используются для оперативной реакции на обращение.

Полные данные заявки обрабатываются во внутренней CRM-системе Оператора. Оператор ограничивает круг лиц, имеющих доступ к данным заявок и техническим уведомлениям.

Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также от иных неправомерных действий.

К таким мерам относятся:

— использование защищённого соединения HTTPS при передаче данных между браузером пользователя и сайтом; — ограничение доступа к персональным данным только для лиц, которым такой доступ необходим для обработки заявок и исполнения заказов; — использование CRM-системы и серверной инфраструктуры с ограниченным доступом; — фиксация факта предоставления согласия на обработку персональных данных; — применение технических мер против спама, автоматических отправок и злоупотреблений; — контроль доступа к административным разделам сайта; — периодическая проверка и актуализация применяемых мер защиты.

Оператор не публикует персональные данные пользователей в открытом доступе.

Сайт использует cookies и аналогичные технологии.

Технические cookies необходимы для корректной работы сайта, форм заявок, настроек интерфейса, безопасности и сохранения выбора пользователя. Такие cookies используются в объёме, необходимом для работы сайта.

Аналитические cookies используются только при наличии согласия пользователя. С их помощью сайт может использовать Яндекс.Метрику, включая технологию Вебвизор, для анализа посещаемости, действий пользователей на сайте, удобства интерфейса и качества работы страниц.

Яндекс.Метрика может собирать технические сведения о посещении сайта, действиях пользователя, устройстве, браузере, источнике перехода и иных параметрах, предусмотренных условиями сервиса.

Оператор может использовать сервисы вебмастера и поисковой аналитики для анализа индексации сайта, поисковых запросов, ошибок сканирования и технического состояния сайта. Такие сервисы не используются для приёма, хранения или обработки заявок пользователей и не предназначены для получения данных, передаваемых через формы сайта.

Пользователь может принять все cookies, оставить только необходимые cookies или изменить настройки в браузере. Отказ от аналитических cookies не ограничивает возможность отправить заявку через сайт.

Субъект персональных данных имеет право:

1. Получать сведения об обработке своих персональных данных. 2. Требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки. 3. Отозвать согласие на обработку персональных данных. 4. Обжаловать действия или бездействие Оператора в Роскомнадзор или в суд. 5. Осуществлять иные права, предусмотренные Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».

Для реализации прав субъекта персональных данных, направления запросов, отзыва согласия и иных юридически значимых обращений пользователь может направить письменное обращение на email: info@narodniy-ugol.ru.

Телефон +7 (949) 311-87-17 используется для консультаций, уточнения заявки и оперативной связи по заказу. Для исполнения юридически значимого запроса Оператор вправе попросить пользователя направить обращение на email для фиксации даты и содержания обращения.

Сведения, связанные с обработкой персональных данных, предоставляются субъекту персональных данных в сроки, предусмотренные Федеральным законом № 152-ФЗ. По общему правилу ответ предоставляется в срок до 10 рабочих дней с даты получения запроса. При необходимости срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с направлением мотивированного уведомления.

Пользователь вправе в любой момент отозвать согласие на обработку персональных данных, направив обращение Оператору на email: info@narodniy-ugol.ru.

В обращении желательно указать номер телефона, использованный при отправке заявки, дату обращения или иные сведения, позволяющие идентифицировать заявку.

После получения отзыва Оператор прекращает обработку персональных данных, основанную на согласии, за исключением случаев, когда дальнейшая обработка допускается законодательством Российской Федерации, необходима для исполнения договора, рассмотрения претензий, защиты прав Оператора или выполнения обязанностей, предусмотренных законом.

Если отсутствуют иные законные основания для дальнейшей обработки, персональные данные уничтожаются в срок, не превышающий 30 дней с даты получения отзыва согласия.

Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлённой до момента получения отзыва.

Пользователь подтверждает, что предоставляет достоверные и актуальные данные.

Если пользователь указывает персональные данные третьего лица, включая номер телефона, адрес доставки или контактное лицо, пользователь подтверждает, что получил необходимые полномочия или согласие такого лица на передачу данных Оператору.

Оператор не обязан проверять достоверность персональных данных, предоставленных пользователем, за исключением случаев, когда такая проверка необходима для обработки заявки, исполнения заказа или выполнения требований законодательства.

Сайт не предназначен для лиц младше 18 лет. Оператор не осуществляет целенаправленный сбор персональных данных несовершеннолетних.

Если Оператору станет известно, что персональные данные несовершеннолетнего были переданы без необходимого согласия законного представителя, такие данные будут удалены или исключены из обработки, если их дальнейшее хранение не требуется по законодательству Российской Федерации.

Оператор вправе изменять настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на сайте, если иное не указано в новой редакции.

Актуальная редакция Политики всегда доступна по адресу: https://xn--80agculhcgeo1b8fsa.xn--p1ai/politika-obrabotki-personalnyh-dannyh/.

По вопросам обработки персональных данных, отзыва согласия и иных юридически значимых обращений: Email: info@narodniy-ugol.ru

По вопросам заказов, доставки и оперативной связи: Телефон: +7 (949) 311-87-17

Оператор: ИП Полозюк Алексей Леонидович